排查順序
先定位問題，再調整設定
連線問題通常來自帳戶狀態、訂閱內容、用戶端模式、所選線路或目前網路環境。建議一次只調整一項：先更新訂閱，再更換線路，接著比對協定與代理模式。這樣更容易確認是哪個步驟恢復了連線，也能避免多個設定同時變更後無法判斷原因。
帳戶與訂閱
註冊、方案類型、訂閱更新與裝置更換。
註冊 VPNCX 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼用於驗證帳戶身分。請使用容易辨識且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存登入資訊。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、取得用戶端及管理訂閱；更換瀏覽器或裝置時，仍使用同一組使用者名稱和密碼登入。
月訂閱和流量包該如何選擇？
月訂閱適合持續使用，包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重設。流量包適合使用頻率不固定的情況，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止且永久不過期。選擇時先看使用是否連續，再比較所需流量，不必只依單次價格判斷。
訂閱連結更新後，用戶端該如何同步？
先登入使用者面板確認訂閱仍可使用，再進入用戶端的訂閱管理頁面，找到現有的 VPNCX 訂閱並執行更新。更新完成後，重新開啟線路清單，確認地區、協定和線路名稱已更新。如果用戶端仍顯示舊內容，可以刪除本機儲存的舊訂閱項目，再從使用者面板重新匯入。訂閱網址只能從自己的使用者面板取得，請勿複製他人的網址。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。VPNCX 支援不限裝置數，適用於 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置上登入使用者面板，取得對應用戶端並匯入自己的訂閱即可。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱資訊；若裝置由多人共用，也應登出使用者面板，避免帳戶資訊被其他使用者看到。
連線與故障
從訂閱匯入、代理模式與網路切換開始排查。
匯入訂閱後沒有線路，應先檢查什麼？
先確認匯入的是使用者面板目前提供的訂閱，而不是以前儲存的文字或已失效的副本。接著在用戶端內執行訂閱更新，並檢查是否選取正確的訂閱群組。如果更新後仍是空白，可以登出用戶端後重新開啟，或刪除舊項目再匯入。也應確認系統日期與時間設定正常，因為明顯錯誤的系統時間可能影響連線驗證。問題持續時，可透過使用者面板提交工單，並附上用戶端名稱與錯誤訊息。
為什麼用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟？
已連線表示用戶端已與所選線路建立連線，但網頁存取仍可能受到瀏覽器快取、系統代理狀態、網域解析及目標服務本身狀態影響。可以先更換線路，再完全關閉並重新開啟瀏覽器。如果只有某個網站異常，嘗試清除該網站快取或使用新的瀏覽視窗；如果所有網站都異常，請檢查用戶端是否已啟用系統代理或 VPN 模式，並暫時關閉其他會修改網路設定的軟體。
為什麼某個 App 沒有經由已連線的線路？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的連線沒有符合需要轉送的規則。先在用戶端查看目前模式，並暫時切換至全域模式進行比對。如果全域模式下可以存取，表示連線本身正常，接著應檢查規則群組，或為目標服務選擇合適的策略。如果全域模式下仍然異常，可更換線路和協定，並確認該 App 已完全退出後重新開啟，避免持續沿用舊連線。
切換網路後連線中斷，該如何恢復？
裝置從一個網路切換到另一個網路時，原有連線路徑會失效，用戶端可能需要重新建立工作階段。先中斷目前線路，等待系統確認新網路已可使用，再重新連線。如果用戶端長時間停留在連線中，可以結束用戶端程序後重新開啟。經常在不同網路之間移動時，可優先嘗試建立連線較快的協定；遇到網路環境變化較大的情況，重新選擇線路通常比反覆點選原線路更有效。
速度與線路
依時段、地區、用途與協定逐層縮小範圍。
尖峰時段出現卡頓，該如何更換線路？
先不要連續反覆重新連線到同一條線路。可以從目前地區的一般線路切換至 IEPL 專線，或改用距離與使用情境都合適的鄰近地區。更換後應重新開啟正在使用的網頁、會議或媒體應用程式，讓它建立新的連線。若多個地區的表現不同，優先保留較穩定的線路，而不是只看瞬間速度。VPNCX 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，適合依地區、線路類型與用途逐步排查。
IEPL 專線、中轉與直連線路有什麼差異？
IEPL 專線更重視跨境連線的穩定性，適合會議、持續傳輸與尖峰時段使用。中轉線路會先經過最佳化入口，再連線至目標地區，通常用於平衡連線品質與地區涵蓋。直連線路的路徑較直接，適合本地網路連往目標地區本身較穩定的環境。線路名稱不是唯一的判斷標準，同一種線路類型在不同網路下也可能有不同表現，實際選擇應配合所在網路、目標地區與使用時段。
使用 AI 工具或串流影音時該如何選擇線路？
先選擇目標服務可用的地區，再查看線路是否標示相應用途。AI 工具更重視持續連線與互動穩定性，可優先選擇連線穩定的中轉或 IEPL 專線；串流影音也涉及地區內容，應選擇與目標內容地區相符的線路。切換地區後，需要完全退出並重新開啟相關應用程式，避免舊工作階段保留原本的地區資訊。若頁面仍顯示舊地區，也可以清除該服務的快取後再試。
不同協定該如何選擇？
協定選擇應以目前的裝置與網路環境為依據。Hysteria2 與 TUIC 適合網路波動較明顯的情境；VLESS、Trojan、Shadowsocks 和 VMess 可用於一般連線與相容性比較。遇到連線失敗時，先在同一地區更換協定，可以判斷問題來自線路還是協定適配；遇到速度波動時，則先更換線路類型。用戶端能正常使用時，不必頻繁追求特定協定名稱，穩定完成實際工作更重要。
計費與退款
核對方案金額、流量規則、付款狀態與退款入口。
VPNCX 的月訂閱價格與流量分別是多少？
月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，不按自然月統一重設。選擇前應配合日常使用內容評估流量需求：網頁與文字互動通常消耗較少，持續觀看串流影音、下載檔案及多部裝置同時傳輸則會使用更多流量。所有方案均可用於 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，並支援不限裝置數。
流量包有哪些規格，會不會過期？
流量包包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止且永久不過期。它與依開通日重設的月訂閱屬於不同的計費方式，更適合使用間隔不固定、希望依實際用量安排預算的使用者。購買前可以先查看使用者面板中的現有方案狀態與剩餘流量，再決定繼續使用月訂閱或選擇流量包，避免只依容量大小判斷。
支援哪些付款方式？
VPNCX 支援支付寶 / 微信 / USDT。可用選項會在使用者面板的結帳頁面顯示，選擇方案後依照頁面提示完成付款即可。付款前請再次核對方案名稱、流量與金額，避免返回頁面後重複提交訂單。如果付款狀態沒有即時更新，可以先回到訂單頁面查看結果，請勿連續建立相同訂單；仍有疑問時，透過使用者面板提交工單並提供相應訂單資訊。
中途升級月訂閱後如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示的結帳結果，確認後再繼續操作。升級完成後，返回帳戶總覽查看方案狀態，並在用戶端更新訂閱，讓本機線路資訊與帳戶狀態保持一致。流量仍依開通日每月重設，因此判斷升級是否合適時，應同時考量目前使用進度與後續流量需求。
如何申請 14 天無理由退款？
VPNCX 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，選擇與計費或退款相關的問題類型，說明相應訂單與退款要求後提交。提交前請確認使用的是購買該方案的帳戶，並保留訂單頁面中的必要資訊，方便核對。退款處理期間可以在同一張工單中查看回覆，避免為同一筆訂單重複提交多個要求。具體處理結果以使用者面板中的訂單與工單狀態為準。
繼續處理
仍未恢復連線
提交工單時請寫明使用平台、用戶端名稱、所選地區、線路類型及頁面顯示的錯誤訊息。涉及訂單時，請從相應帳戶進入工單區域，方便核對帳戶狀態。